不良事件与投诉处理清单

不良事件最大的风险不是事件本身，而是没有入口：客户反馈被当成售后处理掉了。

使用建议

• 所有质量投诉都要登记，哪怕是口头反馈。
• 同批次其他客户要主动排查，不能等。
• 判定为不良事件的，如实上报比隐瞒代价小。