退货、换货与不合格品处置：一条完整链路

一、退货为什么容易出事

因为退货同时涉及三件事：库存、账务、质量判定。销售为了留住客户先答应退，货回来直接放回货架，质量和账务都没跟上，检查时就是"不合格品管理失控"。

二、六步流程

• 客户提交退货申请，说明原因；
• 质量负责人评估是否属于质量问题、是否需要上报不良事件；
• 收货进入退货区，单独标识，不得与合格品混放；
• 判定：可再销售 / 退回供货方 / 销毁；
• 账务处理：冲减销售、调整库存；
• 记录归档：申请、评估、处置、凭证四件齐全。

三、销毁要留什么证据

销毁记录、销毁方式、执行人与监销人、照片或视频、日期。金额较大的建议两人以上监销。

退货这六步，医存简怎么卡

• 退货必须建退货单，不能直接改原单；
• 退货入库进专用库位，与合格品分开；
• 质量评估结论必须填写才能处置；
• 销毁、退回供货方都留记录与凭证。

流程走完，账、货、记录三边自然对上，不需要额外补台账。

常见问题